橡果国际

橡果国际多年来积累了大量客户信息数据，为了更好的利用这些数据，创造更多的价值，橡果国际开始尝试主动外拨模式。但是由于目前缺少一种适合的工具，使得负责外拨的服务专员每天平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。特别是在多个营销活动同时发生时，由于每个营销活动的属性（如：周期、目标客户数据库、内容、发送时间）不同，从而造成了服务专员的困惑。
　　针对这种现象，浩丰时代为其制定了相应的解决方案。在橡果现有的客户信息名单中，存在着部分错误号码、空号、电话答录机、modem和传真号码等。而在拨号过程中也会出现许多无人接听等情况。浩丰时代外拨系统能够滤除这些无效的应答音，只把已接通的有效电话转给服务专员，这样服务专员不必把大量精力浪费在拨号上。同时系统还提供拨号结果检测机制，能最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高服务专员的工作效率，从而降低了单位服务成本。 此外，外拨系统可同时管理数十个营销活动，并为每个营销活动设定独立的目标客户列表和商业规则，能够在有限的外拨资源中合理分配外呼的数量和频率，保证每个营销活动在约定的期限内完成。