橡果国际

橡果国际通过在电视等媒体上做宣传，公布服务热线，促进产品销售。通过建置浩丰时代服务中 心，可以实现遵循用户引导服务的原则，用户可以随时随地利用电话根据语音提示，通过对电话的按键操作，自助地获取相关信息，也可通过人工坐席接入，由服务 工作人员提供更为周到的服务，更为详细的信息。通过用户引导服务，可以提供7*24小时不间断的服务，并及时处理大量的呼叫。
对于进入服务座 席的客户信息会自动显示在服务界面上，以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉纪录。而对于非正常通话，包括无声、骚扰、断线、错话 等。对非正常的电话，通过号码能够加以标识；对骚扰等恶性电话加以屏蔽功能。座席人员对于客户信息录入界面中的各项条件，可任意选择、组合进行检索，以便 挑选出符合条件的客户列表显示。
根据经验，在电视广告刚刚播出后，客户的定购电话最多。而为了避免电话呼入高峰期时占线导致的客户放弃购买现 象，系统提供Call Back功能，自动记录下主叫号码并生成客户简易信息。然后在适当的时候由业务人员主动拨打客户电话，由此降低了高峰期每通电话的处理时间，争取了更多的 机会。此外，系统还提供代办事项栏目，记录下业务人员无法在第一时间内解决的客户需求，并提供告警提示功能。